Secretaria - Curso Atendimento ao Cliente - Módulo 3

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Módulo Três - Organização das Tarefas do Consultório

 

No período de inscrição dos colaboradores no curso de Excelência em Atendimento, os gestores podem mencionar na ficha de inscrição alguns pontos que eles querem que abordemos com mais vigor durante a aula.

Segundo nossas estatísticas, mais de 90% dos gestores mencionam que a secretária não realiza de forma efetiva as funções no consultório. E isso se atribui bastante à falta de um checklist das atividades que serão realizadas no consultório.

De certa forma, o gestor tem uma participação direta na elaboração deste checklist. É importante saber que a ótica do colaborador responsável pelo atendimento, em geral, é diferente da do gestor em diversos aspectos, inclusive nos objetivos de crescimento do consultório.

Do outro lado, a função operacional, isto é, de executar uma determinada tarefa será do colaborador. Com o checklist em mãos, tudo ficará mais claro e objetivo. Vamos entender mais sobre o assunto.

O que é um checklist?

Um checklist nada mais é do que a transcrição de todo o processo de realização das funções por um determinado setor ou colaborador em uma planilha, que poderá ser impressa ou digital.

No checklist, será possível:

  • Descrição da função;
  • Identificar o responsável pela execução da função;
  • Explanar o motivo de realização da função;
  • Como aquela função será executada;
  • Onde será realizada a função;
  • Determinar o prazo ou periodicidade de realização da função;
  • Identificar se a função foi realizada ou não;
  • Saber qual o custo para realizar uma determinada função.

Analisando os itens acima, fica fácil perceber que algumas ações são inerentes ao gestor, como saber se aquela função foi realizada ou saber qual será o custo daquela tarefa.

Neste módulo, você terá abaixo uma videoaula, uma apostila falando sobre este assunto e uma planilha de checklist, para você organizar suas tarefas no consultório.

E não pense que é algo fácil não, ainda mais porque você vai ter que tirar dúvidas com o gestor do consultório. O tempo prático para esta tarefa é de 4 a 6 horas.

Assista à aula abaixo e baixe os materiais deste curso logo após o vídeo!  

Clique aqui para baixar a planilha editável de checklist!

Clique aqui para baixar a apostila deste módulo

Aulas do Curso

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