Curso Atendimento ao Cliente - Módulo 8

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Módulo Oito – Aprendendo a lidar com clientes complicados

Lidar com pessoas realmente é uma arte que poucos sabem.

Muitas pessoas lidam diretamente com clientes, porém poucos realmente sabem como proceder durante o atendimento a clientes complicados e que causam muita dor de cabeça ao consultório e, principalmente, a quem lida diretamente com ele que, na maioria dos casos, é a secretária ou auxiliar do consultório.

Toda profissão que lida com pessoas vai passar por isso. Porém, é válido perceber que, na maioria dos casos, o cliente insatisfeito tem razão, visto que houve alguma falha no processo de atendimento.

Não obstante, discutirei também sobre clientes que são também difíceis para o consultório em outros aspectos, como por exemplo aquele cliente que confirma sempre que vai à consulta, porém não vai.

Claro que há um percentual muito pequeno de clientes que, por mais que o consultório de esforce, nunca irá agradá-lo, visto que, provavelmente, o problema está nele e não na empresa. Iremos discutir adiante as duas situações.

Cabe a atendente ou secretária lidar da melhor forma possível com isso. Afinal de contas, são elas que levam os primeiros gritos.

Baixe a apostila abaixo e tenha uma excelente leitura! =)

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