Secretaria - Curso Atendimento ao Cliente - Módulo 2

Cursos Grátis

Módulo Dois - Por Que Todo Consultório Deveria Oferecer Um Atendimento De Qualidade Ao Cliente Sempre?

 

Para que haja um melhor entendimento do assunto, vamos pensar em uma área de atuação, como por exemplo, um restaurante.

Provavelmente, você já foi a um restaurante no qual estava tudo indo muito bem até que aquele garçom foi ríspido com você ou soltou alguma gracinha, como se vocês fossem velhos amigos, confere?

Pare para lembrar quantos restaurantes você frequentou que ofereceram um atendimento tão bom a ponto de deixar um depoimento nas redes sociais ou postar aquela foto com seu namorado (a)?

Já conheci diversos locais do Brasil e posso afirmar que não é algo comum de se encontrar. E, quando se encontra, você geralmente pagou um preço alto pelo serviço prestado pelo restaurante.

Ocorre a mesma coisa nos consultórios. Poucos são aqueles nos quais você foi bem atendido a ponto de indicar espontaneamente aos parentes e amigos. E isso se torna pior na área de saúde.

Vemos constantemente amigos e parentes indicando restaurantes, carros, bares, boates, etc. Quantas vezes você viu alguém indicando um dentista? Poucas, confere?

O fato é: na atual situação do mercado de saúde, atender bem ao cliente vai ser um ENORME diferencial do consultório.

Lidamos com pessoas e isso inclui necessariamente se RELACIONAR com elas. E, sem exceção, as pessoas GOSTAM de ser bem tratadas.

Na área de saúde ainda há muitos tabus a serem quebrados, o que inclui o atendimento ao cliente (ou paciente, como preferir).

Aquele atendimento frio e sem contato com o cliente hoje está prejudicando os consultórios bem mais rápido do que antes.

Afinal de contas, qualquer evento ruim que um determinado indivíduo passe estará em poucos minutos nas redes sociais. Dependendo do que ocorreu, o consultório pode ter seu nome divulgado negativamente por um bom tempo e para diversas pessoas.

O propósito deste curso online é passar orientações aos colaboradores do consultório para que possam usar como guia na hora de oferecer um atendimento show aos clientes do consultório. 

Uma das muitas verdades que ouvi nos meus 39 anos de vida é que a primeira impressão é a que fica. MUITO dificilmente você conseguirá quebrar aquela impressão. E isso ocorre no consultório mais do que possamos imaginar.

O primeiro contato pessoal que o cliente tem é com a secretária / atendente na recepção. Naquele momento, muitas coisas passarão na cabeça do cliente, incluindo a secretária.

Somos prejulgados diariamente pelas pessoas, principalmente no que diz respeito ao aspecto visual. Você imagina ir realizar uma assessoria com um advogado e, ao chegar lá, encontrá-lo de calça jeans e camisa polo? Provavelmente não. Sabe por que?

Porque nós idealizamos um advogado bem vestido, com terno e gravata. Alguma coisa que desvirtue do padrão será taxada como inferior, pelo menos à primeira vista.

Ocorre a mesma coisa com a secretária ou atendente do consultório. Uma aparência pessoal inadequada poderá colocar o local sob críticas. E acredite: isso ocorre MESMO!

Baixe a apostila deste módulo logo abaixo e tenha uma ótima leitura! =)

Clique AQUI para baixar a apostila deste módulo!

Aulas do Curso

Escolha uma das aulas abaixo e clique para ver! De preferência, siga a sequência!

Alunos
Certificados Emitidos
% de aprovação
% grátis

ORAÇÃO DO DIA! CLIQUE NA FIGURA ABAIXO

Curso Atendimento ao Cliente - Módulo 2 7
Rolar para cima