Secretaria - Curso Atendimento ao Cliente - Módulo 4

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Módulo Quatro - Oferecendo um Atendimento Telefônico Show

No consultório, há duas possibilidades de atrair a atenção do cliente novo através do atendimento. A primeira é quando o cliente vai ao consultório, que já foi discutido nos capítulos anteriores.

A segunda é através do atendimento telefônico. Pode parecer algo lógico, mas muitas empresas perdem diversos clientes justamente por não possuir um protocolo de atendimento eficiente, resultando na diminuição da receita que, fatalmente, prejudicará o consultório em médio prazo.

Um contato telefônico poderá decidir se o cliente vai ao consultório ou vai se debruçar nos braços da concorrência.

Vamos citar algumas situações que praticamente todo mundo já passou:

  • Você já tentou resolver algo simples, mas passou horas no telefone?
  • Já ligou para um estabelecimento, ouviu um “alô” e achou que tinha ligado para o lugar errado?
  • Já teve algum compromisso marcado e a secretária sequer pegou seu nome ou número de contato?
  • Já esqueceu algum compromisso porque ninguém ligou para confirmar?
  • Já deu viagem perdida porque ninguém te ligou para adiar ou cancelar o compromisso?

Rapidamente levantei alguns pontos que qualquer ser humano vai passar por isso um dia. Como já mencionei aqui, são poucas as empresas que possuem uma excelência em atendimento, e isto inclui os consultórios de saúde.

Abaixo, há o arquivo da apostila sobre este assunto! Baixe e ponha em prática o mais breve possível! =D 

Clique aqui para baixar a apostila deste módulo!

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