Secretaria - Curso Atendimento ao Cliente - Módulo 6

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Módulo Seis - O papel da Secretária na Diminuição das Faltas às consultas

 

Uma queixa muito comum entre os profissionais de saúde é a questão das faltas dos clientes à consulta. 

O profissional chega no consultório, encontra uma agenda cheia, mas há uma falta de 50%.

Um cliente que falta à consulta traz ao consultório um prejuízo mais que dobrado. 

O horário, que estava reservado a ele fica ocioso, quase sempre não há tempo hábil para marcar um cliente que REALMENTE queria ser atendido e os custos do consultório não param.

Algumas técnicas podem ser utilizadas na hora de marcar o cliente no consultório. 

Algumas delas visam até valorizar o ambiente de trabalho, dando a entender que ele perderá algo por faltar à consulta.

Por que os clientes faltam à consulta?

Assim como na área de saúde, faz-se fundamental saber as CAUSAS das faltas para se elaborar um plano de diminuição das faltas às consultas.

Há diversos motivos que fazem com o cliente não vá ao consultório, gerando prejuízo para todos os lados. Vamos entender?

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