Dentre as diversas funções que a secretária / atendente possui no consultório, talvez a cobrança aos inadimplentes seja a que requer mais paciência e jogo de cintura.
Porém, poucos são os gestores que capacitam os responsáveis pela cobrança. Isso, em boa parte dos casos, resulta numa baixa eficiência no resgate do capital perdido.
É possível reduzir a inadimplência com pequenas mudanças no processo de atendimento, o que inclui a assinatura de contratos de prestação de serviços, caso o gestor pense em levar o caso em nível judicial.
Neste módulo, iremos abordar algumas estratégias que reduziram o índice de inadimplência no consultório.
Abaixo, há a apostila sobre cobrança de inadimplentes e um script de cobrança que você deverá estudar (tempo de estudo de 4 horas) e mostrar ao seu patrão.